На днях у нас случилась сложная ситуация с одним из проектов: тревожность клиента и неидеальная коммуникация с нашей стороны породили у клиента сомнения в нашей компетентности.

За эти годы, когда в производстве у нас всё шло идеально, я уже отвык от таких ситуаций. Вместо того чтобы помочь команде справиться самостоятельно или попросить Федю разобраться, я начал нервничать и вмешался в управление. Стыдно.

Федя написал замечательный пост по мотивам этой ситуации. Распечатаю и повешу на стену.